Чиновников обяжут отслеживать жалобы населения в соцсетях

Олег Манваров

Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях

Система мониторинга называется «Инцидент менеджмент». Пилотным регионом для программы стала Московская область. Ещё в десяти субъектах программа действует в тестовом режиме. До конца года система должна заработать по всей стране. Об этом сообщает  РБК .

Программа «Инцидент менеджмент» по ключевым словам мониторит пять социальных сетей – «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Результаты мониторинга попадают к региональному администратору. Какие сообщения из социальных сетей нуждаются в ответе властей, решает региональный оператор. Как правило, это сотрудник информационного управления правительства региона. В зависимости от масштаба проблемы, сообщения сортируют по профильным региональным министерствам или направят в муниципалитеты. Те должны ответить на сообщение в соцсети. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента». Например, несколько постов по одной теме, но из разных соцсетей можно объединить в один «инцидент». И тогда ответ официальных структур на него автоматически будет отправляться ко всем сообщениям по этой теме вне зависимости от соцсети. Все отработанные и неотработанные «инциденты» при помощи программы могут наблюдать сотрудники в муниципалитетах, региональных администрациях, и в администрации президента. После регистрации в системе сообщения, местные власти должны отработать его  в течение суток. По данным РБК, со стороны администрации президента этим направлением занимается управление по общественным проектам. Его курирует первый заместитель руководителя кремлёвской администрации Сергей Кириенко.

Программа «Инцидент менеджмент» – продукт компании «Медиалогия». По словам PR-директора «Медиалогии» Надежды Жуковской, «Инцидент» создан для оперативного реагирования на темы, поднимаемые пользователями соцсетей. Программа отбирает в соцмедиа значимые сообщения: негативные сообщения, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Она настраивается под задачи заказчика, и её стоимость формируется индивидуально. Контракты заключают конкретные ведомства и министерства в регионах, а не Кремль, добавила Надежда Жуковская.

Первоначально программа планировалась для компаний, которым необходимо управлять репутацией бренда в социальных сетях. Жуковская считает, что благодаря системе повышаются адресность и оперативность решения проблем, о которых сообщают жители в соцсетях.

Автор: Олег Манваров

Последние новости Свердловской области по теме:
Чиновников обяжут отслеживать жалобы населения в соцсетях

Чиновников обяжут отслеживать жалобы населения в соцсетях - Березовский
Олег Манваров Кремль инициировал запуск программы отслеживания реакции региональных властей на жалобы россиян в социальных сетях Система мониторинга называется «Инцидент менеджмент».
17:41 23.07.2018 Газета Золотая горка
- Екатеринбург
Фото: архив 66.RU Специальная программа позволит мониторить, как региональные власти реагируют на жалобы местных жителей.
11:50 23.07.2018 66.Ru
 
По теме
Клиника «Глобалмед» Фото: Евгения КОРОБКОВА - КП Екатеринбург Мошенники подсаживают москвичей на денежную иглу, пугая неизлечимыми болезнями и фальшивыми результатами анализов [видео] Евгения КОРОБКОВА ЗАГОВОР НА СМЕРТЬ Фарид купил новую рубашку.
21.08.2018
Нашу пенсию унес депутат-единоросс - КПРФ - В условиях тотального падения рейтинга "Единой России" перед выборами 9 сентября инициатива лишить депутатов пенсионных льгот выглядит суперзамечательно, - отметил С.П.Обухов.
21.08.2018
 
Горожане боятся, что малолетние отморозки окажутся безнаказанными Лев Истомин Убийство 20-летнего парня Дмитрия Рудакова малолетними отморозками не на шутку всколыхнуло маленький уральский городок Березовский.
20.08.2018 КП Екатеринбург
«Беспредметная композиция» Ольги Розановой теперь и на носках - e1.Ru На них произведения Казимира Малевича, кузнеца Александра Лысякова и других художников «Беспредметная композиция» Ольги Розановой теперь и на носках Екатеринбургский музей изобразительных искусств и компания St.
21.08.2018 e1.Ru
Советские десантники в малиновых беретах образца 1967 года. Чехословакия, г. Прага, 1968 г. - Музей ВДВ Крылатая гвардия Голубой берет – предмет формы одежды воздушно-десантных, десантно-штурмовых подразделений и частей специального назначения Главного разведывательного управления (ГРУ) Генерального штаба ВС СССР и РФ.
20.08.2018 Музей ВДВ Крылатая гвардия
17 августа в сквере Дворца культуры металлургов после ремонта был торжественно открыт памятник Максиму Горькому – заслуженному русскому писателю, прозаику и драматургу.
20.08.2018 Газета Серовский рабочий
zC41TM-RRvk.jpg - Тагильский рабочий В понедельник вечером в Нижнем Тагиле на стадионе «Алмаз» в очередном матче открытого чемпионата города по футболу ФК «Гальянский» нанес поражение «Металлургу» из Нижней Салды со счетом 2:0.
21.08.2018 Тагильский рабочий
Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь - e1.Ru Подборка высказываний знаменитого уральца о Екатеринбурге, возрасте и искусстве Виталий Волович проработал в Екатеринбурге почти всю жизнь Виталий Волович за 90 лет дал сотни интервью,
20.08.2018 e1.Ru
Источник: Отделение ГИБДД МО МВД России "Верхнепышминский" Отделение ГИБДД МО МВД России "Верхнепышминский" публикует информационный бюллетень о состоянии детского дорожно-транспортного травматизма на территории Верхнепышминского,
20.08.2018 Администрация Верхняя Пышма