«Энергосбыт» в Берёзовском признал ошибки в начислениях за тепло и начал делать перерасчёт

Фото: www.zg66.ru
Автор : Николай Королев Сразу после ноябрьских праздников жители выстроились в очередь берёзовского офиса продаж компании «ЭнергосбыТ Плюс» за разъяснениями по суммам, начисленным за отопление. Разбирательство с ошибками поставщика продолжалось несколько дней Фото: Павел Шабельников

– А у всех в квитанциях за воду/электричество и отопление безумные суммы? Или только у нас такое безобразие... Сумма увеличилась в три раза! – недоумение и возмущение березовчанки Надежды Фроловой разделили тысячи жителей многоквартирных домов Берёзовского, получившие сразу после праздников платежки за октябрь от компании «ЭнергосбыТ Плюс».

Некоторые горожане оказались не только возмущены, но и напуганы. В случае просрочки от 31 до 90 дней сохранится размер действующей в настоящее время пени – 1/300 ключевой ставки Центробанка, составляющей сегодня 8,25%. Начиная с 91 дня размер пени уже 1/130 этой ставки. Разрешено арестовывать единственное жилье должников. Выгонять хозяев на улицу по‑прежнему нельзя, но должники лишаются возможности продать жилье или зарегистрировать там новых людей. Строже обстоит дело с частными домами и землей: теперь у должников могут отрезать участок земли и продать. В начале марта вышел федеральный закон № 45, разрешающий взыскивать коммунальные платежи в приказном порядке, а также вводящий упрощенную процедуру рассмотрения некоторых гражданских дел. Теперь управляющие организации могут обратиться в суд и там выпишут судебные приказы на всех, кто числится неплательщиком, а не судиться с каждым отдельно. А дальше в дело вступят судебные приставы. Поэтому, получив платежки с очень значительными суммами, березовчане запаниковали.

Массовая ошибка касалась платы за отопление за сентябрь и октябрь. Оно начислено по несуществующему тарифу 1771 руб. 71 коп. за гигакалорию. Ошибку энергетики признали. Откуда она взялась? Надо полагать, из-за неразберихи в подразделениях Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Показания общедомовых приборов учета управляющие компании Берёзовского своевременно направили поставщику, но в коридорах энергетического гиганта эти данные где-то застряли и не попали в программу, которая делает расчеты. Высказывается версия и о сбое компьютерной программы, но компьютером управляют люди, значит, ответственность за сбой также несут специалисты.

Мало того, что в результате ошибки «ЭнергосбыТ Плюс» выставил счета потребителям Первого теплорайона Берёзовского по нормативу, а не по показаниям общедомовых счетчиков, так еще и по расценкам, утвержденным для Екатеринбурга, – именно для мегаполиса действует тариф 1771 руб. 71 коп.

«Приносим извинения»

– В сентябре мы перешли на прямые расчеты с потребителями по услугам предоставления тепловой энергии. В начале ноября жители получили квитанции, где был некорректно применен тариф по услуге «отопление», – говорит Наталья Фадеева, руководитель офиса продаж «ЭнергосбыТ Плюс» в Берёзовском. – Жителям Берёзовского были выставлены повышенные счета за тепловую энергию, тогда как горячее водоснабжение было рассчитано по установленным тарифам. Мы уже начали направлять абонентам корректировочные квитанции, они начнут получать их с 16 ноября. Тем, кто уже оплатил повышенные счета до получения корректировочной квитанции, мы сделаем перерасчет. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Извинения за причиненные неудобства в адрес березовчан также поступили в письме за подписью Ольги Тедеевой, руководителя пресс-службы Свердловского филиала ОАО «Энергосбыт Плюс».

Что касается виноватого в ошибке… Ответственность, как говорят, будет коллективной. Свое слово в данной истории должна сказать и прокуратура.

Как поясняют знающие люди, для энергетиков хорошо, что они ошиблись «в плюс». Можно извиниться, пересчитать, перезачесть, в ряде случаев – вернуть излишне собранное. Хуже для коммунальщиков, когда они ошибаются «в минус». Дособрать необходимые деньги с потребителей не получится без большого недопонимания и скандала.

Очередь не убывает

В самом офисе продаж «ЭнергосбыТ Плюс» в Берёзовском очередь. Даже две: часть людей ждет вызова к окошкам, где принимают консультанты, другой «хвост» выстроился к терминалу, принимающему оплату. Душно. Народ ворчит, все раздражены, недовольны. Весь штат офиса – полтора десятка человек, из которых непосредственной работой с населением занято чуть больше половины. Они, кстати, тоже ворчат. Сведения об изменениях, которые произошли в жизни граждан и которые должны поступать из вышестоящих органов, почти постоянно запаздывают, повышенные или пониженные начисления в результате продолжаются, а после корректировок раздраженный жилец приходит «разбираться».

Кто-то выписался, кто-то поменял счетчик, кто-то хочет установить счетчик – очередь в офисе «ЭнергосбыТ Плюс» есть всегда, но особенно большой она бывает в дни, когда собственникам приходят платежки с расчетами.

– В офисе продаж работают электронная очередь, терминал по приему показаний и установлен терминал приема оплаты. Мы всем клиентам говорим, что оплату услуг по нашим квитанциям можно произвести не только в нашем офисе, но и через личный кабинет на нашем сайте, и через отделения банков, – говорит Наталья Фадеева. 

Долги тяжкие

Тема тарифов на услуги ЖКХ, как всегда, одна из основных для обсуждения населением. Иногда цифры и впрямь шокируют. Сопоставим тариф на второе полугодие прошлого года и нынешнего. В 2016 году он был 1074 руб. 36 коп. Летом 2017-го стал – 1298 руб. 73 коп. Разница на 223 руб. А ведь увеличение лишь одного из тарифов вызывает, как правило, рост цен по всей торговой цепочке.

Есть еще одна негативная сторона новой системы расчетов. Раньше все вопросы решались в одном месте – офисе управляющей компании. Сейчас с платежами по теплу, воде или электричеству нужно обращаться в одну контору, а по уборке подъезда или вывозу мусора с контейнерной площадки – в другую. Вроде в плане у правительства России есть разработка единой квитанции, но, как заметил однажды Виктор Черномырдин: «Нам никто не мешает перевыполнять наши законы».

Коммунальщиков тоже можно понять. По официальным данным, в Свердловской области задолженность населения за коммунальные услуги к концу июня выросла до 25,5 млрд руб. Долги самих березовчан энергетикам на этом фоне смотрятся не столь устрашающе – месяц назад в ходе начала отопительного сезона заместитель главы администрации по вопросам ЖКХ Антон Еловиков беспокоился лишь о 20 млн руб. долга перед «Уралсевергазом». Остальные задолженности, вероятно, были не столь велики, хотя в ремонт тепловых сетей в этом году вложено около 30 млн руб. Инвестиционная программа по капитальному ремонту теплосетей только Первого теплорайона требует 453 млн руб. Надо понимать, что коммунальщикам ресурсы в долг никто не даёт, и чтобы качественно выполнять взятые на себя обязательства, они должны собирать платежи вовремя.

Тот же «ЭнергосбыТ Плюс» в течение девяти месяцев удержал более 56 млн руб. с зарплатных карт жителей Свердловской области, задолжавших за электроэнергию. Березовчане среди них указаны в первой десятке городов. Однако общую сумму задолженности в берёзовском офисе организации назвать не смогли.

Деньги капают?

Вспомним времена СССР и полочку в шкафчике, где у хозяев лежало несколько расчетных книжек: за газ, за свет, за квартиру. Суммы были фиксированные, плата – не обременительной. Но и в те времена случались ошибки, и люди ходили в бухгалтерию жилищно-коммунальных отделов разбираться. Правда, такие случаи были единичными. С переходом на систему обслуживания управляющими компаниями ошибки в начислениях стали массовыми, а тарифная система перестала быть прозрачной. Мало кто сможет объяснить, почему, например, тариф на горячую  воду в нашем городе составляет 1298 руб. 73 коп., а не больше или меньше? На каком основании в сентябре за кубометр водоотведения жители платили 40 руб. 92 коп., а в октябре стали платить 43 руб. 99 коп.? На рубль подорожала и холодная вода. Да, тарифы повысились, но почему с сентября, а не с июля, когда их утвердила Региональная энергетическая комиссия (РЭК)?

С 1 июня 2017 года в квитанции на оплату коммунальных услуг появилась новая строка: «Отведение сточных вод в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме». Информация об этом была размещена на оборотной стороне квитанции. Там и ссылки есть на Жилищный кодекс РФ, и приписка сделана: «Для справки – под понятием «отведение сточных вод» подразумевается водоотведение». Иными словами – канализация. Поднимите руку, у кого в подъезде появился туалет с раковиной? Зато в РЭК постановлением № 40-ПК от 31 мая этот тариф утвердили. Хотя есть подозрение, что подобным образом за счет жильцов просто списываются утечки воды в сетях и не только общедомовых.

 
По теме
Уважаемые клиенты "Энергосбыт Плюс"  - Pervo.Ru В целях сокращения сроков расчетов по договору теплоснабжения  и оперативного предоставления счетов  просим Вас предоставлять показания приборов коммерческого учета в срок не позднее 25.11.
24.11.2017
 
 
У погибшего Алексея осталась дочь - e1.Ru Ему дали 10 лет строгого режима, но облсуд смягчил приговор — в колонии мужчина не проведет ни дня У погибшего Алексея осталась дочь Екатеринбурженка Наталья Казакова уже несколько лет добивается,
21.09.2018 e1.Ru
В Екатеринбурге вынесен приговор обвиняемым по делу о разбойном нападении на ломбард - МВД Свердловской области Сегодня, 21 сентября, Орджоникидзевский районный суд Екатеринбурга под председательством судьи Владимира Тимофеева вынес обвинительный приговор трем местным жителям, обвинявшихся в разбойном нападении на ювелирный магазин.
21.09.2018 МВД Свердловской области
Писательница и её новая книга - e1.Ru Презентация для читателей прошла в библиотеке Белинского Писательница и её новая книга Бабушка-сказочница из Екатеринбурга Вера Сибирёва презентовала читателям свою новую красочную книгу сказок в твёрдом переплёте.
21.09.2018 e1.Ru
фотография: архив. В воскресенье, 23 сентября в Доме музыки (ул. Свердлова, 30) состоится традиционный День открытых дверей, который станет стартом нового концертного сезона.
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург
Прописавшему у себя 9 тысяч мигрантов предпринимателю вынесли приговор в Екатеринбурге - Вечерний Екатеринбург Сегодня, 20 сентября, в Екатеринбурге мировой суд Орджоникидзевского района вынес приговор местному жителю по делу о фиктивной постановке на учёт свыше 9 тысяч иностранцев.
20.09.2018 Вечерний Екатеринбург
Чемпионат России по профессиональному мастерству лесорубов повысит престиж рабочих профессий и приток молодых кадров, считает Евгений Куйвашев - Губернатор Свердловской области Чемпионат России "Лесоруб-2018" будет способствовать повышению престижа рабочих профессий, привлечению молодых квалифицированных кадров и придаст импульс деловому партнерству между производителями оборудования и лесозаготовителями,
20.09.2018 Губернатор Свердловской области
День мира в Каменске-Уральском - Администрация Каменск-Уральского 21 сентября ученики начальных классов и педагоги, студенты радиотехникума, кадеты Каменск-Уральского кадетского корпуса поддержали всероссийскую патриотическую акцию «Голубь мира», почтив память ветеранов,
21.09.2018 Администрация Каменск-Уральского
фотография: Валерий ГОРЕЛЫХ. В Екатеринбурге подведены итоги кампании «Гражданин и полиция», которая проходила с 1 по 31 августа по всей стране под эгидой  Общественного совета при МВД России.
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург
В резиденции свердловского губернатора состоялась церемония открытия выставок уральского и башкирского художников - Губернатор Свердловской области В резиденции губернатора Свердловской области состоялась церемония открытия выставок "Осенняя рапсодия" Сергея Малышева и "Старый воин" Анаса Харасова .
21.09.2018 Губернатор Свердловской области
Губернатор Евгений Куйвашев и руководитель регионального СУ СКР Михаил Богинский обсудили направления совместной работы - Губернатор Свердловской области Губернатор Евгений Куйвашев и руководитель следственного управления Следственного комитета России по Свердловской области Михаил Богинский в ходе рабочей встречи 21 сентября обсудили организацию взаимодействия по противо
21.09.2018 Губернатор Свердловской области
фотография: архив редакции. В Екатеринбурге сегодня, 21 сентября, в 11.46 спасатели получили сообщение о пожаре на улице Начдива Онуфриева — на площади 6 квадратных метров огнём было повреждено домашнее имущество в квартире,
21.09.2018 Вечерний Екатеринбург
Региональный фонд содействия капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах Свердловской области провел электронный аукцион очередных масштабных работ, запланированных в Каменске-Уральском.
21.09.2018 KU66.Ru